الأسئلة الشائعة
الأسئلة المتداولة
متى سأتلقى الرمز الخاص بمفتاح السيارة؟
سيتم إرسال رمز المفتاح عبر البريد الإلكتروني قبل ساعات قليلة من بدء فترة الإيجار.
ماذا أفعل إذا حجزت الشاحنة لوقت معين ولكن لا يمكنني إعادتها في الوقت المحدد؟
يمكن تمديد الحجز لمدة 10 دقائق كحد أقصى.
أرغب في تغيير الحجز أو إلغائه. كيف يمكنني المتابعة؟
لا يمكن إجراء التغييرات أو الإلغاء إلا عن طريقنا. يمكنك تغيير الحجز أو إلغاؤه حتى 48 ساعة قبل بدء فترة الإيجار عن طريق الهاتف أو الواتساب أو الرسائل النصية القصيرة أو البريد الإلكتروني دون تكبد أي تكاليف إيجار. إذا قمت بإلغاء الحجز قبل 48 ساعة أو أكثر من بدء فترة الإيجار، يجب عليك دفع تكاليف الإيجار كاملة.
هل يمكنني إعادة الشاحنة في وقت مبكر؟
نعم، يمكن إلغاء الإيجار في أي وقت قبل انتهاء الحجز المخطط له. يُرجى ملاحظة أنه ستتم محاسبتك على فترة الإيجار المحجوزة بالكامل.
هل الكيلومترات مجانية؟
نعم، داخل سويسرا. بالنسبة للرحلات إلى الخارج، يجب عليك الاتصال بنا عبر الهاتف.
ماذا يجب أن أفعل في حالة حدوث عطل؟
في حالة حدوث عطل بسيط، يمكنك الاتصال بخدمة أمن المواصلات (0800 808 114) مباشرةً وإبلاغ Lolrent عبر الهاتف. في حالة وقوع حادث، يجب إبلاغ الشرطة وتحرير محضر شرطة وإبلاغ شركة Lolrent عبر الهاتف.
ماذا لو كنت لا أتحدث الألمانية بشكل جيد أو أحتاج إلى مساعدة في التسجيل؟
يمكنك الاتصال بنا يومياً من الساعة 8:00 إلى الساعة 22:00. نحن نتحدث اللغات التالية بطلاقة:
الألمانية (DE)
الإنجليزية (ENG)
الإيطالية (ITA)
الفرنسية (FRA)
الإسبانية (ESP)
الصربية (SRB)
الرومانية (RO)
تظهر السيارة قبل الرحلة أنها غير ممتلئة بالوقود بالكامل - ماذا أفعل؟
يرجى التوجه إلى أقرب محطة بنزين على الفور والتحقق مما إذا كان هذا هو الحال بالفعل. التقط مقطع فيديو، وإذا كان صحيحاً، أرسله إلينا عبر واتساب. لا يمكن للأسف النظر في الشكاوى التي لم يتم تقديمها قبل الرحلة.
هل مجموعات الشد وأغطية اللجام متوفرة؟
نعم، نحن نوفر مجموعات الشد في العربة. إلا أننا لا نوفر أغطية اللجام.
التأمين: كيف يتم التأمين عليّ عند استئجار سيارة؟
تنطبق القواعد التالية فيما يتعلق بالخصومات:
- خصم تأمين الكازكو الجزئي لكل مطالبة: 0 فرنك سويسري.
- تأمين شامل قابل للخصم بالكامل لكل مطالبة: 1,000 فرنك سويسري
يكون المستأجر مسؤولاً عن جميع الأضرار التي تلحق بالسيارة التي تحدث خلال فترة الإيجار، بقدر ما لا يغطيها التأمين.
أين يقع صندوق المفاتيح وكيف يمكن فتحه؟
يقع صندوق المفاتيح على الباب الخلفي للسيارة. يمكنك استخدام الرمز لفتح الصندوق.
هل يمكنني تمديد الحجز؟
نعم، قبل يومين (48 ساعة) إذا لم يتم حجز السيارة بعد.
هل تكفي 6 ساعات للانتقال؟
نقدم خيار 6 ساعات للعملاء الذين يحتاجون إلى رحلات داخل كانتون أو رحلة سريعة. ومع ذلك، يرجى ملاحظة أن هذا الخيار لا يكفي عادةً لعمليات النقل. نوصي بأن تسمح بـ 12 أو 24 ساعة لعمليات النقل.
هل يمكنني إيقاف سيارتي عندكم؟
نعم، يمكنك إيقاف سيارتك الخاصة مجاناً في نفس موقف السيارات من خلال قيادة الشاحنة المستأجرة بعيداً أولاً.
هل يوجد خصم للشركات والنوادي والمؤسسات؟
نعم، يسعدنا منح خصم جيد لفترات الاستئجار الطويلة.
هل يمكنني التدخين في الشاحنة؟
لا، لا يُسمح بالتدخين في عربات لولرنت.
هل يمكن لزميلي قيادة الشاحنة على الرغم من أنني قمت بالحجز؟
نعم، يجوز للمستأجر والسائقين الإضافيين قيادة السيارة المستأجرة. يظل المستأجر مسؤولاً أمام الشركة المستأجرة عن الوفاء بجميع الالتزامات الناشئة عن عقد الإيجار والشروط الإضافية المرتبطة به، حتى لو لم يقم بقيادة السيارة المستأجرة بنفسه. لا يتم فرض أي رسوم على السائق الإضافي.
متى وأين يجب أن أملأ الوقود وأين يجب أن أملأ الوقود؟
يجب أن يكون الخزان ممتلئاً مرة أخرى في نهاية الرحلة. يرجى التزود بالوقود بالقرب من موقع السيارة. إذا لم تقم بإعادة التزود بالوقود، سيتم فرض رسوم قدرها 150 فرنكاً سويسرياً.
السيارة تالفة أو غير نظيفة أو النوافذ مفتوحة أو الأنوار مضاءة رغم أنها مغلقة - ماذا أفعل؟
يرجى التقاط صورة أو تسجيل فيديو على الفور وإرسالها إلينا.
السيارة ليست في موقف السيارات في الوقت المحجوز - ماذا أفعل؟
يُرجى الاتصال بنا فوراً عبر الهاتف.
كيف يمكنني الدفع؟
يمكن الدفع مقدماً عن طريق بطاقة الائتمان أو توينت (فيزا، ماستركارد).
