PREGUNTAS FRECUENTES
Preguntas más frecuentes
¿Cuándo recibiré el código de la llave del vehículo?
El código clave se enviará por correo electrónico unas horas antes del inicio del periodo de alquiler.
¿Qué debo hacer si he reservado la furgoneta para una hora determinada pero no puedo devolverla a tiempo?
La reserva puede prolongarse un máximo de 10 minutos.
Me gustaría cambiar o cancelar una reserva. ¿Cómo debo proceder?
Los cambios o cancelaciones sólo son posibles a través de nosotros. Puedes cambiar o cancelar tu reserva hasta 48 horas antes del inicio del periodo de alquiler por teléfono, WhatsApp, SMS o correo electrónico sin incurrir en ningún coste de alquiler. Si cancelas 48 horas o más antes del inicio del periodo de alquiler, deberás abonar la totalidad de los gastos de alquiler.
¿Puedo devolver la furgoneta antes?
Sí, el alquiler puede cancelarse en cualquier momento antes del final previsto de la reserva. Ten en cuenta que se te seguirá cobrando el periodo de alquiler completo reservado.
¿Los kilómetros son gratuitos?
Sí, dentro de Suiza. Para viajes al extranjero, debes ponerte en contacto con nosotros por teléfono.
¿Qué debo hacer en caso de avería?
En caso de avería menor, puedes llamar directamente al TCS (0800 808 114) e informar a Lolrent por teléfono. En caso de accidente, hay que informar a la policía, redactar un atestado policial e informar a Lolrent por teléfono.
¿Qué pasa si no hablo bien alemán o necesito ayuda para inscribirme?
Puedes llamarnos todos los días de 8:00 a 22:00. Hablamos con fluidez los siguientes idiomas:
Alemán (DE)
Inglés (ENG)
Italiano (ITA)
Francés (FRA)
Español (ESP)
Serbio (SRB)
Rumano (RO)
El vehículo muestra antes del viaje que no está lleno de combustible, ¿qué debo hacer?
Por favor, dirígete inmediatamente a la gasolinera más cercana y comprueba si realmente es así. Graba un vídeo y, si es correcto, envíanoslo por WhatsApp. Lamentablemente, las reclamaciones que no se presenten antes del viaje no podrán ser tenidas en cuenta.
¿Hay juegos de tensores y fundas para las riendas?
Sí, proporcionamos juegos de tensores en el carro. Sin embargo, no tenemos cubrebridas.
Seguro: ¿Cómo estoy asegurado cuando alquilo un vehículo?
Se aplican las siguientes normas en relación con las franquicias:
- Franquicia del seguro parcial de casco por siniestro: 0 CHF.
- Deducible seguro a todo riesgo por siniestro: 1.000 CHF
El arrendatario es responsable de todos los daños al vehículo que se produzcan durante el periodo de alquiler, en la medida en que no estén cubiertos por el seguro.
¿Dónde está la caja de llaves y cómo se abre?
La caja de llaves está situada en la puerta trasera del coche. Puedes utilizar el código para abrir la caja.
¿Puedo ampliar mi reserva?
Sí, con dos días de antelación (48 horas) si aún no se ha reservado el coche.
¿Son suficientes 6 horas para una mudanza?
Ofrecemos una opción de 6 horas para los clientes que necesiten desplazamientos dentro de un cantón o un desplazamiento rápido. Sin embargo, ten en cuenta que esta opción no suele ser suficiente para las mudanzas. Te recomendamos que preveas 12 ó 24 horas para las mudanzas.
¿Puedo aparcar mi vehículo con vosotros?
Sí, aparca gratuitamente tu propio vehículo en el mismo aparcamiento alejando primero la furgoneta alquilada.
¿Existe algún descuento para empresas, clubes y organizaciones?
Sí, estaremos encantados de concederte un buen descuento por periodos de alquiler más largos.
¿Puedo fumar en la furgoneta?
No, no está permitido fumar en las furgonetas Lolrent.
¿Puede mi colega conducir la furgoneta aunque yo haya hecho una reserva?
Sí, el vehículo de alquiler puede ser conducido tanto por el arrendatario como por conductores adicionales. El arrendatario sigue siendo responsable ante la empresa de alquiler del cumplimiento de todas las obligaciones derivadas del contrato de alquiler y de las condiciones adicionales asociadas, aunque no conduzca él mismo el vehículo de alquiler. No se cobra ninguna tarifa por el conductor adicional.
¿Cuándo y dónde debo repostar?
El depósito debe estar lleno de nuevo al final del trayecto. Por favor, reposta cerca del lugar donde se encuentra el vehículo. Si no repostas, se te cobrará una tasa de 150 CHF.
El coche está estropeado, no está limpio, las ventanillas están abiertas o las luces están encendidas aunque esté cerrado, ¿qué debo hacer?
Por favor, haz una foto o una grabación de vídeo inmediatamente y envíanosla.
El coche no está en el aparcamiento a la hora reservada, ¿qué hago?
Ponte en contacto con nosotros inmediatamente por teléfono.
¿Cómo pago?
El pago puede hacerse por adelantado con tarjeta de crédito o Twint (VISA, Mastercard).
