FAQ
Foire aux questions
Quand vais-je recevoir le code de la clé du véhicule ?
Le code d’accès vous sera communiqué par e-mail quelques heures avant le début de la location.
Que dois-je faire si j'ai réservé la camionnette pour une durée déterminée, mais que je ne peux pas la restituer à temps ?
La réservation peut être prolongée de 10 minutes au maximum.
Je souhaite modifier ou annuler une réservation. Comment dois-je procéder ?
Toute modification ou annulation ne peut être effectuée que par notre intermédiaire. Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 48 heures avant le début de la location par téléphone, WhatsApp, SMS ou e-mail, sans avoir à payer de frais de location. En cas d’annulation moins de 48 heures avant le début de la location, vous devrez prendre en charge l’intégralité des frais de location.
Puis-je rendre le fourgon plus tôt ?
Oui, la location peut être résiliée à tout moment avant la date prévue de fin de réservation. Veuillez noter que, dans ce cas, les frais correspondant à la totalité de la période de location réservée vous seront tout de même facturés.
Les kilomètres sont-ils gratuits ?
Oui, en Suisse. Pour les trajets à l’étranger, vous devez nous contacter par téléphone.
Que dois-je faire en cas de panne ?
En cas de légère panne, vous pouvez appeler directement le TCS (0800 808 114) et en informer Lolrent par téléphone. En cas d’accident, vous devez prévenir la police, faire établir un procès-verbal et en informer Lolrent par téléphone.
Et si je ne parle pas bien l'allemand ou si j'ai besoin d'aide pour m'inscrire ?
N’hésitez pas à nous appeler tous les jours de 8 h à 22 h. Nous parlons couramment les langues suivantes :
Allemand (DE)
Anglais (ENG)
Italien (ITA)
Français (FRA)
Espagnol (ESP)
Serbe (SRB)
Roumain (RO)
Avant de prendre la route, le véhicule indique que le réservoir n'est pas plein – que dois-je faire ?
Veuillez vous rendre immédiatement à la station-service la plus proche et vérifier si c’est bien le cas. Filmez la scène et, si cela s’avère exact, envoyez-nous la vidéo via WhatsApp. Les réclamations qui ne sont pas formulées avant le départ ne pourront malheureusement pas être prises en compte.
Disposez-vous de kits de fixation et de couvertures de retenue ?
Oui, nous mettons à votre disposition des kits de sangles dans la voiture. Nous ne disposons toutefois pas de couvertures de rênes.
Assurance : quelle est ma couverture en cas de location de véhicule ?
En ce qui concerne la franchise, la règle suivante s’applique en principe :
- Franchise de l’assurance casco partielle par sinistre : 0 CHF
- Franchise de l’assurance tous risques par sinistre : 1’000 CHF
Le locataire est responsable de tous les dommages causés au véhicule pendant la durée de la location, dans la mesure où ceux-ci ne sont pas couverts par une assurance.
Où se trouve la boîte à clés et comment peut-on l'ouvrir ?
La boîte à clés se trouve sur la porte arrière de la voiture. Vous pouvez l’ouvrir à l’aide du code.
Puis-je prolonger ma réservation ?
Oui, deux jours à l’avance (48 heures), si la voiture n’a pas encore été réservée.
Six heures suffisent-elles pour un déménagement ?
Nous proposons une formule de 6 heures aux clients qui ont besoin d’un trajet au sein d’un même canton ou d’un trajet rapide. Veuillez toutefois noter que cette formule n’est généralement pas suffisante pour un déménagement. Nous vous recommandons de prévoir 12 ou 24 heures pour un déménagement.
Puis-je garer mon véhicule chez vous ?
Oui, vous pouvez garer gratuitement votre propre véhicule sur ce même parking, à condition de commencer par sortir la camionnette que vous avez louée.
Existe-t-il une réduction pour les entreprises, les associations et les organisations ?
Oui, en cas de location de longue durée, nous vous accordons volontiers une remise intéressante.
Ai-je le droit de fumer dans la camionnette ?
Non, il est interdit de fumer dans les fourgons Lolrent.
Mon collègue peut-il conduire la camionnette, même si c'est moi qui l'ai réservée ?
Oui, le véhicule de location peut être conduit aussi bien par le locataire lui-même que par des conducteurs supplémentaires. Le locataire reste responsable vis-à-vis du loueur du respect de toutes les obligations découlant du contrat de location et des conditions supplémentaires qui s’y rapportent, même s’il ne conduit pas lui-même le véhicule de location. Aucun supplément n’est facturé pour le conducteur supplémentaire.
Quand et où dois-je faire le plein ?
À la fin du trajet, le réservoir doit être à nouveau plein. Veuillez faire le plein à proximité du lieu de prise en charge du véhicule. Si vous ne faites pas le plein, des frais de CHF 150 vous seront facturés.
La voiture est endommagée, sale, les vitres sont ouvertes ou les phares restent allumés alors qu'elle est fermée – que dois-je faire ?
Veuillez prendre immédiatement une photo ou enregistrer une vidéo et nous l’envoyer.
La voiture ne se trouve pas sur le parking à l'heure réservée – que dois-je faire ?
Veuillez nous contacter immédiatement par téléphone.
Comment puis-je payer ?
Le paiement peut être effectué à l’avance par carte bancaire ou via Twint (VISA, Mastercard).
